Wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak ogromny potencjał drzemie właśnie w przyjaznej obsłudze, zwiększa się nawet lojalność do marki. Można liczyć na to, że opuszczą konkurencję na rzecz firmy, która w lepszy sposób dba o ich potrzeby. Warto wykorzystać nowoczesne rozwiązania technologiczne, aby móc świadczyć usługi na jeszcze wyższym poziomie. Chatboty rewelacyjnie sprawdzają się w zdalnej obsłudze klientów. Należy zapewnić konsumentom jak najwięcej opcji kontaktu, czyli e-mail, infolinię, formularz, telefon itd.
Chatboty w obsłudze klienta
Dbanie o zadowolenie klienta to podstawa, oczekują oni szybkiego i łatwego kontaktu. Jeśli zapewni się im profesjonalną obsługę, to można liczyć na ich satysfakcję. Coraz więcej firm sięga w tym celu po inteligentny chatboty. Mogą one prowadzić konwersacje z klientami bez konieczności angażowania konsultantów. Przekłada się to na dużą oszczędność czasu i pieniędzy dla przedsiębiorstwa. Z kolei klient ma pozytywne odczucia, gdy zostanie szybko obsłużony, jego problem rozwiązany. Chatbot świetnie sprawdza się w przypadku powtarzających się zapytań. Można go wykorzystać także przy zgłoszeniu problemów przez konsumentów. Jest to inteligentne narzędzie, gdyż chatbot uczy się podczas każdej rozmowy, dzięki czemu staje się coraz bardziej pomocny, precyzyjnie odpowiada na pytania. Oczywiście chatboty należy traktować jako pomoc, nie są one w stanie całkowicie zastąpić konsultantów. Jeśli pojawią się bardziej skomplikowane problemy, z którymi chatbot sobie nie poradzi, to klient zostanie przekierowany do konkretnego pracownika. Nastąpi to na podstawie skategoryzowania rodzaju problemu, co chatbot zrobi automatycznie, na podstawie bazy wiedzy.
Dlaczego warto stosować w firmie narzędzie w postaci chatbota?
Dobrze zaprogramowany chatbot to bardzo pomocne narzędzie w obsłudze klienta. Niezwykle ważne jest jego rozwijanie, aby zadawane przez niego pytania były bardziej szczegółowe, a udzielane odpowiedzi prezycyjne. Ogromną zaletą botów jest możliwość skrócenia oczekiwania na odpowiedź. Warto je wykorzystać przede wszystkim do prezentacji oferty firmy, przyjmowania zgłoszeń, błędów i awarii. Chatboty świetnie sprawdzają się także w przypadku składania reklamacji przez klientów. Firmy mające dział call center coraz częściej wykorzystują chatboty ze względu na nieradzenie sobie ze zbyt dużą liczbą zapytań. Z kolei klienci mają negatywne odczucia, jeśli muszą długo dzwonić na infolinię lub nie udaje im się w ogóle połączyć z konsultantem. Warto wobec tego usprawnić obsługę klienta. Chatboty zbierają zlecenia i wykonują zadania w sposób zautomatyzowany. Są one dostępne przez 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Złożenie reklamacji zajmuje kilka sekund. Chatbot będzie także odpowiedni w przypadku obsługi zamówień. Zidentyfikuje klienta lub zlecenie, może informować o statusie zamówienia, wysyłaniu faktury.