Optymalizacja ścieżki zakupowej
Im krótsza ścieżka zakupowa, tym mniejsza szansa na porzucenie koszyka. Dlatego warto ograniczyć liczbę etapów, przez które musi przejść klient, aby sfinalizować transakcję. Pomocna w tym jest optymalizacja samej strony, jak również obecność dogodnych form płatności – na przykład BLIK czy płatności kartą niewymagające weryfikacji. Z kolei w formularzach rejestracyjnych warto maksymalnie zredukować liczbę pól wymagających uzupełnienia. Zagadnienie bywa szersze – na przykład zdarza się, że na stronie są obecne elementy rozpraszające uwagę klienta. Optymalizację strony pod tym względem warto powierzyć specjalistom z dziedziny User Experience.
Wygodne formy dostawy.
Dla klientów sklepów internetowych nie liczy się tylko cena i jakość towaru, ale także dostępne metody płatności i preferowane przez nich formy dostawy. Brak jednej z nich sprawia, że klienci natychmiast odchodzą do konkurencji. Dlatego należy zapewnić im alternatywy w postaci tradycyjnych usług kurierskich, paczkomatów, jak również Poczty Polskiej. Jeśli biznes działa również stacjonarnie, przydatna będzie opcja click & collect. Aby dać klientom wybór, a jednocześnie wygodnie nadawać paczki, warto skorzystać z brokera kurierskiego, takiego jak Sendit – Sendit.pl. Integracja platformy ze sklepem jest niezwykle prosta, a korzystanie z niej wiąże się z niższymi kosztami wysyłek bez konieczności podpisywania umowy z przewoźnikami.
Powiadomienie o porzuconym koszyku
Zdarza się, że porzucony koszyk wynika z relatywnie błahych powodów – na przykład roztargnienia klienta lub czegokolwiek, co w danym momencie oderwało go od zakupów. W wielu przypadkach wystarczy przypomnieć się konsumentowi, co sprawi, że dokończy on zaplanowane wcześniej zakupy. Powiadomienia można wysłać w formie tradycyjnych wiadomości e-mail, ale również lepiej postrzeganych przez współczesnych odbiorców. Im mniej inwazyjnych notyfikacji push, tym lepiej. To strategia, którą łatwo wdrożyć w swoim sklepie, bo wiadomości da się wysyłać automatycznie.
Obsługa posprzedażowa
Zdarza się, że porzucone koszyki stają się udziałem klientów, którzy wcześniej dokonywali już zakupów w danym sklepie internetowym. Warto zadbać o ich lojalność poprzez odpowiednią obsługę posprzedażową. Dobrym standardem są dziś ankiety badające zadowolenie klientów. Ocena produktu, jego wysyłki i samej transakcji stanowi zresztą cenne źródło informacji dla sklepu.
Poprawa szybkości serwisu e-commerce
W sieci wciąż można natknąć się na sklepy internetowe, których szybkość działania pozostawia wiele do życzenia. Być może właśnie w tym tkwi problem? Na szczęście można go łatwo rozwiązać, między innymi, zmieniając hosting na działający sprawniej lub ograniczając zbędne treści na stronie. Konsument, który ma problemy z dokończeniem transakcji ze względu na wolno działający sklep, może w każdym momencie zrezygnować z jej finalizacji.
Więcej ciekawych informacji na temat branży e-commerce i branży kurierskiej można znaleźć na blogu: https://www.sendit.pl/blog.